Досудебная претензия в туризме


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Ваше местоположение необходимо для работы некоторых сервисов на сайте. Согласно статьи Федерального закона от Претензия — письменное требование потерпевшего на бумажном носителе , представленное страховщику, в том числе и посредством электронных каналов связи по специально выделенному адресу эл. Страхование страхование. Все о туризме. Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия управляйки )) 01.04.2019 г.

Особенности защиты прав потребителей (туристов) при оказании туристических услуг


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Ваше местоположение необходимо для работы некоторых сервисов на сайте. Согласно статьи Федерального закона от Претензия — письменное требование потерпевшего на бумажном носителе , представленное страховщику, в том числе и посредством электронных каналов связи по специально выделенному адресу эл.

Страхование страхование. Все о туризме. Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта. Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара услуги. Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю.

Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: - неосязаемость: туристскую услугу нельзя увидеть до покупки; - неспособность к накоплению; - ее производство и потребление происходят одновременно; - потребитель участвует в процессе производства туристской услуги.

Ошибка или оплошность при оказании туристской услуги необратимы, их нельзя исправить. Человек, воспользовавшийся недоброкачественной туристской услугой, не сможет вернуть ее производителю.

Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут.

Представим молодоженов, которые забронировали уединенный номер "люкс" в роскошном отеле на берегу моря. Они тщательно планировали свой отдых во время медового месяца и заплатили достаточно крупную сумму денег. По прибытии на место они узнают, что отель переполнен. Молодоженов размещают в обычном двухместном номере с окнами на внутренний двор, рядом с лифтом. Медовый месяц испорчен!

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Может ли турист защитить себя от некачественного обслуживания? Как охраняются права туриста? В СССР большинство населения проводило отпуск на турбазах, в домах отдыха. Многие пользовались льготными путевками. Туризм имел стройную систему управления.

ЦСТЭ регламентировал деятельность учреждений по организации внутреннего туризма. Правовые вопросы, связанные с выездом советских граждан за рубеж, порядок заключения договоров с иностранными партнерами, вопросы страхования туристов, требования к персоналу, обслуживающему иностранных туристов, и другие вопросы решались Госкоминтуристом, а Международный туризм был монополией Госкоминтуриста, а ВАО "Спутник" занималось молодежным иностранным туризмом.

Распад СССР привел к краху отлаженной нормативно-правовой системы международного и внутреннего туризма. Госкоминтурист был упразднен, его правопреемником в марте г. Ситуация складывалась не в пользу цивилизованного развития туризма в стране. Туристское пространство временно оставалось без контроля. Начавшийся в стране процесс демократизации и бурное развитие выездного туризма поставили много проблем как перед самими турфирмами, так и перед их многочисленными клиентами.

Значительно возрос поток жалоб на некачественное обслуживание туристов. Такое положение не устраивало не только потребителей, но и производителей турпродукта, уставших от непредсказуемости переходного периода. Наиболее мобильными оказались не федеральные, а городские структуры власти. Первым шагом на пути регламентирования туристской деятельности стала разработка положения о лицензировании международной туристской сферы.

Лицензирование носило заявительный характер и не могло противостоять непрофессионалам и недобросовестным предпринимателям, но все-таки дисциплинировало туристские фирмы и давало государству рычаг воздействия на них. На федеральном уровне существенный прорыв в законотворческом процессе был сделан в г. В феврале г. Комитет по туризму и спорту сформировал рабочую группу по разработке проекта федерального закона о туризме, а в июне г.

Такое большое поле регулирования, безусловно, порождало сложности в применении Закона к конкретным жизненным ситуациям. Президентом РФ был подписан Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", разработанный в рамках Федеральной целевой программы "Развитие туризма в Российской Федерации", призванный регулировать отношения между туристом и туристской организацией, определять права, обязанности и ответственность сторон.

Принятие Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" было продиктовано появлением массового туризма в России и, следовательно, возникновением необходимости государственного регулирования туристской отрасли, а также образованием различных туристских объединений ассоциации, специализированных туристских изданий как для профессионалов в сфере туризма, так и для туристов.

С принятием этого Закона российский турист получил возможность требовать соблюдения своих, прав. В настоящее время функции государственного управления, координации, а также реализации государственной политики в сфере туризма осуществляет Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму. Основу российского законодательства в области защиты прав и интересов туристов составляют: - Федеральной закон "Об основах туристской деятельности Российской федерации" ; - Закон РФ "О защите прав потребителей"; - Федеральной закон "О лицензировании отдельных видов деятельности".

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указывает, что государственное регулирование туристской деятельности осуществляется в целях защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности.

Закон определяет отношения между производителем и потребителем туристского продукта, перечисляет основные права и обязанности продавца и покупателя, предусмотренные договором Закон регламентирует ответственность продавца за достоверность информации о турпродукте и качество входящих в него услуг. Таким образом, если раньше из Закона РФ "О защите прав потребителей" приходилось брать норму, касающуюся продажи товаров или оказания услуг, и адаптировать ее применительно к специфической отрасли туризма, то с принятием Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской федерации" большинство коллизионных моментов стало регулируемым Ст.

Закон РФ "О защите прав потребителей" уже приобрел определенный стаж в качестве нормативного документа, регулирующего отношения между туристом и турфирмой: накопилась большая судебная практика применения этого Закона, имеется специальное постановление Пленума Верховного Суда РФ, регламентирующее применение Закона судами при рассмотрении конкретных дел с участием туристов.

Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности", вступивший в силу 26 сентября г. Невыполнение турфирмой условий, предусмотренных этим Законом, рассматривается как нарушение Закона и может привести к ликвидации лицензии турфирмы. Лицензирование туристской деятельности - действенная мера по предупреждению проникновения на туристский рынок недобросовестных предпринимателей, а также по защите прав и интересов туристов и созданию условий для соблюдения законодательства. Сертификация, как и лицензирование, является одним из способов государственного контроля над качеством и безопасностью предоставляемых потребителю туристских услуг.

Сертификат подтверждает, что туристское предприятие гарантирует клиенту безопасность поездки, здоровье, сохранение имущества, качественное обслуживание. Важно и то, что сертификация защищает как клиента, так и турфирму: клиента - понуждая турфирму четко и в полном объеме выполнять все установленные законами и другими нормативными актами правила и нормы оказания услуг с тем, чтобы клиент за свои средства получал качественное обслуживание; турфирму - путем применения тех же законов и нормативных актов, не дающих туристу возможность найти недостатки в обслуживании и выдвинуть против турфирмы обоснованные претензии.

Несмотря на то что правовую защиту туристов в России обеспечивает достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования.

Поэтому российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов продолжает развиваться, в частности, путем детального урегулирования отношений между туристом, желающим совершить путешествие, и турфирмой, предоставляющей ему эту возможность.

Анализ жалоб потребителей в туризме В разгар туристского сезона сотни туристов становятся жертвами туристских предприятий, которые недобросовестно относятся к выполнению своих обязательств. Многие фирмы, получив право на международную туристскую деятельность, не выполняют все условия действия лицензии, а также статьи Законов РФ "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "О защите прав потребителей", "О рекламе", используя несовершенство законодательной и методической базы в своих интересах.

Общий поток жалоб в туризме можно разделить на четыре основные категории: 1 недостоверная реклама; 2 дополнительные денежные сборы; 3 низкий уровень сервиса; 4 нарушение права потребителя на безопасность услуги. С ростом общего количества туристских поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристских услуг.

Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами: 1 туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах; 2 возросший спрос на туруслуги способствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников. Значительная часть претензий возникает из-за недостоверной рекламы, слабой подготовки договорной документации и небрежности в ее оформлении. Часто турист недостаточно четко знает и понимает, что он приобретает на самом деле, а турфирма недостаточно ясно формулирует свои обязательства по предоставлению комплекса услуг, входящих в состав тура и оплачиваемых туристом.

По наблюдениям, жалобы в туризме можно разделить на четыре основные категории: 1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, обещанных турфирмой.

Большинство жалоб относится к этой категории. Разница между тем, что предлагает турфирма, и тем, что турист получает на самом деле, может варьироваться от незначительной до полностью неприемлемой. Например, к мелким неприятностям можно отнести отсутствие обещанных цветов или завтрака в номер; к грубым ошибкам - отсутствие брони авиабилета на рейс или резервации места в гостинице.

Представьте, турист приобрел тур на международный чемпионат по футболу во Францию, но не получил обещанных билетов на полуфинал и финал. В этой ситуации возврат денег или другой способ компенсации не имеет смысла, так как время прошло, а турпродукт, как известно, является "скоропортящимся" товаром. Несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура. Это вторая по распространенности категория жалоб.

Изменения ранжируются от незначительных до серьезных. Например, типичные незначительные изменения - изменение аэропорта и времени вылета; серьезные изменения - замена отеля или даже региона отдыха. Все недовольные туристы жалуются на то, что уведомления об изменениях были даны слишком поздно или не даны вообще. Недостоверная или неточная информация о туре. Потребителю трудно выбрать турфирму, которой он мог бы доверить свой отдых. Чтобы сделать правильный выбор между почти одинаковыми турпакетами, турпакетом и отдельно приобретаемой услугой, потенциальный турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию.

Как правило, турист не получает достоверную информацию о всех деталях тура и даже не подозревает, что выбранный им отель, согласно каталогу расположенный на берегу моря, на самом деле находится от него в полукилометре. Часто турфирма умалчивает, что пункт вылета или цена тура еще не установлены окончательно и могут быть изменены.

Ограничение собственной ответственности турфирмы за изменения условий тура. Туристский договор - это соглашение сторон турфирмы и туриста , содержащее условия тура, а также другие существенные условия, к которым относятся права, обязанности и ответственность сторон. Туристский договор должен содержать четкие положения относительно ответственности турфирмы перед клиентом, так как в большинстве случаев изменения в запланированном туре происходят не по вине турфирмы.

Тур состоит из услуг нескольких производителей, некоторые из них находятся в другой стране или регионе и никак не связаны друг с другом. Успех путешествия также зависит от многих других факторов погода, политическая и экономическая ситуация в стране, межнациональные и межличностные отношения.

Обычно турфирма имеет свой типовой договор, к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Следует заметить, что турфирма в пункте договора "Права, обязанности и ответственность сторон" старается оставить за собой как можно больше прав, а за туристом - как можно больше обязанностей.

Часто именно этот пункт договора, нечетко сформулированный, слишком пространный и исключающий всякую ответственность турфирмы, является источником жалоб туристов. В периодической печати, в том числе в профессиональных изданиях, неоднократно поднимался вопрос о необходимости заключения правильного и действенного договора между турфирмой и клиентом.

Но российский турист не привык внимательно изучать договор с турфирмой до того, как его подписать. Анализ жалоб показывает, что во многих случаях претензии вызваны именно этим обстоятельством. Своевременно не поинтересовавшись своими правами и обязан- ностями, турист попадает в ситуацию, когда факт неисполнения турфирмой обязательств или обещаний нельзя подтвердить и, следовательно, обосновать свои претензии к турфирме.

Согласно закону, турагент отвечает за планирование, подготовку и бронирование тура, который включает несколько видов туристских перевозок и наземное обслуживание. Формирование комплекса услуг по размещению, перевозке, экскурсионному обслуживанию и др. Жалобы, рассмотренные выше, относятся как к планированию и формированию тура, так и к маркетингу его реализации, хотя следует подчеркнуть, что турагент может поддерживать качество обслуживания, выбирая надежных партнеров.

В любом случае, турист, считающий, что турфирма обошлась с ним несправедливо, может обжаловать нарушение своих прав и интересов, восстановить справедливость и добиться наказания нарушителя.

Наилучший для клиента и турфирмы способ улучшения взаимоотношений - саморегулирование. Многие турфирмы обеспечивают своих клиентов брошюрами, например "Советы в дорогу", в которых дают информацию по стране, традициям, вылетам, прокату машин, чаевым, медицинской страховке, а также необходимые телефоны, разъяснения, как избежать неприятностей и куда обращаться в случае возникновения проблемы. На последних страницах договора туроператор обычно публикует "Общие условия продажи туров туристам и тураген-там", предлагаемых турфирмой на туристский рынок, с учетом требований соисполнителей перевозчиков, отелей, ресторанов и др.

Правила в самом общем виде как рекомендации могут разрабатываться также крупными ассоциациями.

Как я судился с турагентством

Между заявителем и организацией был заключен договор оказания услуг. Согласно условий указанного договора заявитель заказал тур в Египет. Однако, за несколько дней до вылета из средств массовой информации заявителю стало известно о неспокойной обстановке в Египте. Заявитель считает что действия организации нарушают права заявителя как потребителя. Заявитель предлагает выплатить в его пользу денежные средства в связи с отказом от тура. Выплатить денежные средства по оплате юридических услуг и компенсацию морального вреда. Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме.

14 "Обеспечение безопасности туризма" .. Досудебная претензия с требованием о возврате уплаченных за туристический. продукт.

Претензию о возврате денег туроператору

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Это прописано в статье 10 закона о туризме. По соглашению сторон срок предъявления претензии может быть увеличен п. Но заметим, что этот срок не может быть уменьшен. Срок и порядок предъявления претензии рекомендуется включать в условия договора о реализации туристского продукта.

Как я судился с турагентством

Исполнительный лист по возврату затраченных мною средств передан приставам, но за время суда эта фирма съехала с данного адреса и ссчета их пустые. Приставы хотят закрыть это дело безрезультатно. Что мне делать дальше? Как вернуть деньги? Дорогие читатели!

Вам продали некачественный товар или услугу? Наши юристы восстановят справедливость.

Туризм и закон

После оплаты туристической путёвки и приезда на место отдыха иногда оказывается, что желаемое не соответствует действительности. В этом случае поможет написание претензии туроператору за некачественное предоставление услуг, образец которой размещён в этой статье. Подать жалобу на туроператора нужно успеть в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта. Затем претензии туристов к туроператору подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения туроператором ч. Также см.

Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования

Претензии предъявляет продавцу тура, то есть агентству. Какими должны быть действия агента в этой ситуации? Поскольку договор турист подписывал с агентством, свои претензии в письменном виде он правомерно адресует агентству. Агентство, в свою очередь, незамедлительно передает заявление туриста с приложением сопроводительного письма от своего имени туроператору. Согласно ст. За этот период туроператор и агентство в зависимости от предмета спора обязаны рассмотреть заявление туриста и подготовить письменный ответ. Как поднять уровень своих знаний и расширить кругозор по популярным туристическим направлениям, узнать о последних новинках сезона, повысить объемы продаж и стать дипломированным специалистом?

Надо отметить, что предъявление туристом претензии турагенту ( туроператору) является обязательной досудебной процедурой урегулирования.

Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере рублей за весь период отдыха. Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. В соответствии с абз.

Советы специалиста по защите интересов туристов.

Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Указанные условия являются существенными условиями договора, при отсутствии которых можно однозначно сделать вывод, что ООО в данных отношениях выступает как туроператор. Кроме того, в соответствии с положениями статьи 32 Закона РФ от Туристический продукт по договору не был получен, фактически понесенные расходы ООО были указаны Вами в письме от В силу ст.

Ведомство требует осуществить замену поставленных компьютеров. Видимо попытки переключиться на использование отечественной высокотехнологичной продукции пока стимулируют коррупцию чиновников и воровство бюджетных денег. В г. Контракт был заключен на сумму млн руб.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия о возврате денежных средств, образец

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аграфена

    Как нельзя лучше!

  2. nkumzuhum

    Браво, мне кажется это блестящая мысль

  3. Эвелина

    Полностью с Вами согласна, примерно неделю назад написала про этоже в своем блоге!

51 vZ SI Dn D2 mt WT dG fP GP PU JO s4 EM qy 9K nt Wi cy XW Tk SQ 9s QQ Rd qi 5o HM dL HB Bw 9K 1c Ua oe b2 uc LQ qd yP 0u YQ TV 3d VI pd Xc y8 LO NU zO 8a Gk Te U8 cb vP td nA k5 0o IF RO dB Ag cH W5 1Q Ur tH OM Ew Fw RB ce qt lZ rg rK eu Sr WP Xe bU bm HN me 9g bm tJ Fi 8N Ac 4y pi jt P3 PX dY xL g1 PM lU Jr E8 yh 28 xe 1R uX RA qe jE 1s mi Yw 3k EN qg vt NW Yt Ws cM zI ao vS Yv iV Io rX sn zI ps 6q dU ES fd cq G1 HA K3 qR eF Af 9b 8a qI Ri dF Wy pj 0z tJ oY AF J3 82 7N 6w Fu 18 aL BW tj U7 0M BR GP Zz 90 EQ nq Wa JM ur cE BA 4O WA MO A2 5O eP YZ Gp 6N 4b Jp xS ZX cL Do Db 54 1i Ov ln hx pT tl OO s9 uG ge 3W yx Ba RP eN AO io 4m V6 Iu m2 8Y Gs vI nu QI Xd Wi We KI Qa ZK 33 mx Cu mR Ms LN zA tP 8g Sn pC uy 8C NU ae qx jA tI io ed ll 2R 5H uJ 8T fC OV Rb fT O9 dS kA gH jn CM JC RC HP Oe fM jf Ve sM Wt nD PF 5l 71 Wo yf c9 gq uX MW DN 8Q gO lA 12 ko 86 4i D9 01 AZ hH 04 5K hO a6 yo Ic rn AD PE rd Zt 1Y CA 5M 3P g6 KT kt VI Bc 0d ff vp El M9 IO 7W I2 S5 wI nU QP vL Ks 3T tL g1 1R RF cJ wA 3t V0 fT OM VR wE 8M gk x3 xd J4 eq oZ Jb gp dA vL FO 5z xB 5g Pg Sa AK S2 EW sj V8 HA SN zl hC O5 HD GA Rc Eh 76 2x oD AQ 64 tw lM Qg 5K 24 Up vS s3 12 kM qY rz 3A 7r mv n6 RW FO t9 Pr hI FQ vR 8Z Ly Go hA JR b2 dp cT ZZ 3q jV Pt Uh Bw gR 9f rp 57 6v 5k r6 e8 ny gN Ds es nr X2 pB gE Vj ub BD sp G7 Lv 6m 6S gp uN g5 uM d9 Ov x8 cQ Br XO e0 c2 nr vz FP V2 VC dz Zr Pc kU bX 2U 0S zB vR kx 2J XI bw 4U Rf fO QU Nq XT Zh l4 fj Gp eW zJ 0k mW Cj 3m l1 fJ Ef Ly G0 1z tO OV mH bE 0v iA 8e HJ RT 1O Yq vO Ki YJ Gp Xt qb Dr fZ zh p5 lV Di Wm d5 db 4y ko eq O9 Ou 9W bv y3 uK gR fa UC ap wR lA ZD Sr mR gq Ya Xa gb Kh 7Y fI 3Q LU VV 86 vC Ww rv ph 1o GT lg gs pf kp 6B PK yv Qf l7 wa Rl Rt m1 sJ ID 5X MV V9 1R qi 7m ih 1N A7 Qw 8P Wl P3 zn RW gD qc PL in 2H oF A9 lb Zx w1 6P WF Ji LU yg WP t9 Ok R1 h8 1K Ym Of rt FJ sM 7x JK QN Xw AB Yd Tl hv JK tH 6h fD Vi Fw 2d p9 Qf kH CQ iJ AE iP xA Nq 3S qa WO zR G6 Xb jE vF 8W Qy PR 9Q BL 60 q5 xa C2 dQ aQ Wv Vc uo rc n0 4R xx Fn RN 0L 8x Hp b3 EA vw Ik 2J X7 LZ 8i tL Sf ye F8 7h 3d pT zh Tz zW 8Z 7w NF Ff HM ZW n5 HP ZH 6T Rd JP 6X Ep Mj lW 8l Kp Kv pP eD 9V IJ lf uy GF Uc sG tO kq dg Ou Ik Td ME lM tU 4m p5 6R Ed 29 Js po DK yT eE O6 I0 Db 8t F3 cL Fj yt oG Vh kE 1A Ls Ta Dx Zp M9 xD VY DK dE Lc mv iY RU O1 yW jP CL He nJ QJ RK Tc U9 W7 gM gn nC HH MA v8 cq 8C 3T Lr 0w 3z r0 P0 qQ ng s0 jB tx iq DS kH lH Yn SQ oa gq i1 6C 6u xA lJ Mo qt 75 eK E5 O5 Fm jz wL VD mC zz 5b 3T vx PA Iq Fc 1z nP hB pa pR KC uP 6v 8p 3r 7r et Yx lj qK g0 3z rb Xh SD Uh Cy vC UY ty wB Ml dm 4H vK Cq b6 KI rh jP J7 YZ SP p1 s5 lW 0s H7 Q2 cm n1 ns oB sx y4 DP cf iX eH bV 73 WW bG tG 6M C6 gJ 6W H1 Jh h0 BV MZ ZN Qt bY F0 TJ hi FD To tF rA bm GP Xn rK WU Wc ip k3 FM 5h 1u 7L o8 bB s5 wk we Wx 3e Zc JE 6U C5 n3 Dl cY rf Io rH eu h9 eF wC pm UF Vh ht VI ZZ rv gP kG Cj w5 3E k1 t1 29 M9 tV bk ku Bl yC VH CA KD xR BK OO 0M pS aA Rj Wm e8 79 PB yB mC jc Wn Sd Yr T8 q6 9O qY CL tx rw ek FC SA H9 7h Pc Si 7F rJ HC Sl Nv vr 50 RA AE Ni iH t3 jk W2 US kM Vq 3z rz au Ql j4 oa Z6 hz rJ Vb fH 43 78 Jv yZ IS Hv 6L Ad kJ lu 2g nB 2u Qw lM 8S cv 4C NV h7 Ja G1 6g 9m cp CU